La movilidad se convirtió en una piedra angular en la optimización de las fuerzas de trabajo en calle en el mundo moderno. Sin embargo, en un entorno empresarial en constante evolución, es crucial revisar y, en la mayoría de los casos, reemplazar las soluciones móviles para mantener la competitividad y la eficiencia en el momento del cara a cara con el Cliente. Ya no se trata solamente realizar actividades que apoyan procesos operativos y repetitivos, sino que ahora se requiere ser más estratégicos en qué herramientas son más adecuadas para cada perfil. Por lo tanto, al considerar un cambio en la solución móvil utilizada por tus equipos estratégicos en calle, hay algunos factores clave que deben tenerse en cuenta:
1. Eficiencia y Desempeño:
La nueva solución móvil debe ser más eficiente, más integral y ofrecer un mejor rendimiento que la anterior. Esto incluye tiempos de carga rápidos, una interfaz de usuario sencilla e intuitiva y una mayor capacidad de respuesta en el acceso a datos relevante y más funcionalidades visuales que enriquezcan la experiencia del cliente. La mejora en la eficiencia operativa se traduce en un aprovechamiento más productivo del tiempo de los ejecutivos en calle y, en última instancia, en un mejor rendimiento en términos de ventas, servicio y satisfacción del cliente.
2. Adaptabilidad y Personalización:
Cada equipo de cara al cliente tiene sus propias necesidades y procesos únicos en campo. Por lo tanto, la nueva solución móvil debe ser altamente adaptable y permitir la personalización para satisfacer las especificidades del negocio y las preferencias del equipo. Debe incluir la personalización de formularios, informes y flujos de trabajo que rebasen los entornos tradicionales cara a cara con el cliente e involucren la interacción con el cliente (B2B) y el consumidor final (B2C) bajo plataformas digitales alineadas con los procesos internos y las estrategias Comerciales y Logísticas de cada empresa.
3. Integración con Sistemas Existentes:
La compatibilidad y la integración son aspectos críticos para considerar al reemplazar una solución móvil. La nueva solución debe poder integrarse de manera fluida con los sistemas existentes de la empresa, como ERP (Enterprise Resource Planning), WMS (Warehouse Management Systems) sistemas de gestión de Administración de Bodegas y, por último, pero no menos importante, con el CRM (Customer Relationship Management) que complementa las Soluciones de Fuerza de Ventas, Mercadeo y Servicio en Calle y que algunos ERP lo proveen. Esto garantiza una experiencia de usuario coherente y una visión integral de los datos y procesos comerciales y operativos en toda la organización, pero sobre todo en campo frente al cliente y el consumidor final.
4. Seguridad y Cumplimiento Normativo:
La seguridad de los datos es una prioridad absoluta en cualquier solución móvil. La nueva solución debe cumplir con los estándares de seguridad más recientes y ofrecer medidas robustas de protección de datos, incluyendo cifrado de extremo a extremo, autenticación multifactor y acceso restringido a información confidencial. Además, debe cumplir con las regulaciones y normativas pertinentes en materia de privacidad de datos, u otras regulaciones locales de orden fiscal / tributario, donde de nuevo surgen los temas de la flexibilidad y adaptabilidad.
5. Costo Total de Propiedad (TCO):
El costo total de propiedad es un factor clave a considerar al evaluar una nueva solución móvil. Esto incluye no solo el costo inicial de adquisición, sino también los costos de infraestructura, implementación, capacitación, mantenimiento y actualización a lo largo del tiempo. Es importante realizar un análisis detallado del TCO para garantizar que la nueva solución sea financieramente viable a largo plazo y proporcione un retorno de la inversión sustancial, bien sea en esquemas On-Premises o bajo modelos SAAS (Solution As A Service).
5. Soporte y Servicio Postventa:
La calidad del soporte y el servicio postventa ofrecido por el proveedor de la solución móvil es crucial para garantizar una implementación exitosa y un funcionamiento continuo sin problemas. Debe haber un equipo experimentado, eficiente, dedicado y disponible para brindar asistencia técnica, resolver problemas y ofrecer actualizaciones periódicas para mantener la solución al día con las últimas tendencias y requerimientos del mercado.
En conclusión, reemplazar una solución móvil, bien sea para fuerza de ventas, mercaderistas, reparto o de servicio en calle, es una decisión estratégica que requiere una evaluación cuidadosa de varios factores clave. Cada aspecto debe considerarse desde la eficiencia y el desempeño hasta la adaptabilidad y la seguridad para garantizar que la nueva solución cumpla con las necesidades actuales y futuras dentro de la estrategia corporativa de atención a sus clientes, para que esa decisión contribuya positivamente en todos los indicadores del negocio.
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